CHATBOTWBIZNESIE
CHATBOT
To wirtualny doradcy, automatyczny sprzedawca czy inteligentny asystent – wszystkie te nazwy
odnosząsiędooprogramowaniasłużącegodosymulacjirozmowy!
§ Chatbot pozwala na automatyzacje powtarzalnych i przewidywalnych zadań i procesów
wdużejskalicoprowadzićmadooptymalizacjizakresupracykonsultantów!
§ PrzyszłośćbiznesunależydoChatbotów.Corazwięcejinterakcjizużytkownikamisieciodbywa
sięzapomocątegotypurozwiązań.
§ Chatbotyusprawniąkomunikacjęzklientamiipoprawiąjakośćobsługi!
Rodzajechatbotów:cowybrać?
Voicebotczychatbot,konwersacyjny,zadaniowyamożeprocesowy?
Dzisiejszatechnologiadajeszerokiespektrummożliwości!
Współczesnewdrożeniabiznesowetocorazczęściej
botyprocesowe,niektóreznichwyposażonesąw
możliwośćkonwersacjinawybranetematy,
abydobrzeoddawaćcharaktermarki,dlaktórejpracują.
Cojednaknajważniejsze,każdarealizacjachatbota
możebyćindywidualnieprzygotowanymwdrożeniem!
Nakolejnychslajdachpokażemymechanizmydziałania
iprzekonamyżejedynymograniczeniemwichstosowaniu
jestnaszakreatywność!
Chatbotjakdziała?
1.Klientzadajepytanie
KlienttrafianaTwojąstronę,otwieraoknoczatuizadaje
pytanie.Chatbotskanujetekstnapisanyprzezklientai
próbujezrozumiećjegointencje.
2.Chatbotodpowiada
Porozpoznaniupytaniachatbotzasugerujeodpowiedź.Może
skierowaćklientanastronęwww(np.dobazywiedzy)lub
zadaćmukolejnepytaniewceludoprecyzowaniaproblemu.
Jeślichatbotniezrozumiepytaniaklienta,możeprzekierować
gonaczatzkonsultantem,zaproponowaćoddzwonienielub
zostawieniewiadomości.
3.Chatbotodpowiada24/7
JeśliklientkontaktujesiępozagodzinamiTwojejpracy,chatbotpoinformujegoobrakudostępnych
konsultantówipozwolizostawićwiadomość,któratrafidoodpowiedniejkolejki.Dziękitemubędzieszmógł
skontaktowaćsięzklientemwnajbliższympracującymdniu.
GdziemożnaużyćCHATBOTA?
• Chatboty sprawdzają się wszędzie tam, gdzie użytkownik oczekuje rzeczowej
rozmowy z przedstawicielem firmy. Mogą to być komunikatory (Facebook
Messenger,Telegram),livechatynastronieinternetowej.
• Chatbotamożnarównieżzainstalowaćpodadreseme-mailczynumeremtelefonu.
Wtedykolejnekomunikatybotwysyłałbędzieodpowiednioe-mailemlubSMSem.
• Najciekawsze możliwości dla biznesu oferujeosadzanie chatbotaw ramach
FacebookMessenger.Dziękitemukonsumentbędziemógłporozmawiaćznaszym
botem zarówno na mobilnym Messenger jak i w przeglądarce otwierając
Facebooka,czynanaszejstroniepoprzezlivechat.
• LivechatzwykorzystaniemFacebookMessengertonowausługa,któranapewno
podbije rynek dzięki możliwości kontynuowania rozpoczętejna stronie rozmowy
wmobilnejaplikacjiMessenger.
PERSPEKTYWA
KLIENTA
• Wygodaużyciaidostępność
obsługi24godzinynadobę.
• Szybkośćuzyskaniainformacjiiodpowiedzi
napytaniawcelurozwiązaniasprawy.
POTENCJAŁ
IMOŻLIWOŚCI
INNOWACYJNOŚĆ-ZAOFERUJWIĘCEJNIŻINNI
• Zwiększenieskutecznośćzarządzaniaprocesamiwfirmie
dziękitechnologiiAI,BusinessIntelligenceorazMachine
Learning.
• Przekazujzadańchatbootom,abylepiejzaplanować
środowiskopracykonsultantówizwiększyćichwydajność.
• Umożliwiajązbieranieinformacjinatematkonsumentów,
atymlepszedopasowanieoferty!
• Osobaktórarazrozpoczęłakonwersacjęztwoim
chatbotempracującymwramachFacebookMessenger
otwieranowykanałkomunikacjimarketingowejztwoją
firmą.
ZYSKAJNOWYCHKLIENTÓW
ZMNIEJSZAKOSZTY
ZWIĘKSZAZYSKI
• Możliwościautomatyzacji–koszty
zatrudnianialudzistalerosną,adzięki
chatbotomfirmymogązaoszczędzićsetki
godzinroboczych.
• Chatbotydziałają24/7,adziękicoraz
bardziejwyrafinowanymiinteligentnym
rozwiązaniomobsługiwaćmogącoraz
większyodsetekzapytańipowtarzającychsię
problemówkonsumentów
OPTYMALIZCJABIZNESU
POTENCJAŁIMOŻLIWOŚCI
Poznajliczby
• 36%–oczekujenatychmiastowejodpowiedzi
• 21%–chatbotysąnajprostszymsposobemkomunikacjizfirmą
• 9%–botociekawszedoświadczenie
• 9%–kontaktzczłowiekiemniejestażtakistotny
• natomiast:
• 24%itakwolikontaktzczłowiekiem
.
Dlaczegochcemykorzystaćzchatbota,
anierozmawiaćzczłowiekiem:
*DanenapodstawiebadaniarynkowegofirmySymetrianatematchatbotówwPolscew2022.
PERSPEKTYWA
KLIENTA
• Poczuciebezpieczeństwa
• Profesjonalizmiotwartość!OrientacjanaKlienta,
którawpływanato,wjakisposóbklienciodbierają
firmę.
• Zwiększeniepoziomuzaufaniaipodnoszenie
poziomuobsługiklienta!
.
KONTAKT
SławekDomaniecki
SławekDomaniecki
e-mail:slawek.domaniecki@mcom.com.pl
e-mail:slawek.domaniecki@mcom.com.pl
Tel.:504437300
Tel.:504437300
.

Skontaktuj się